Felanmälan och driftinformation
Publicerad: 20 december 2022
Uppdaterad: 16 april 2026
Vi beklagar om du upplever problem med någon av dina tjänster, exempelvis TV, internet eller telefoni. På denna sida hittar du information om hur vi tillsammans kan lösa eventuella störningar.
AppRegistry.registerApp({applicationId:'marketplace.mediaflow.mediaflow|2.1.3',htmlElementId:'svid12_2e0b11019c47c6ffee99295',route:'/',portletId:'12.2e0b11019c47c6ffee99295',locale:'sv',defaultLocale:'en',webAppId:'marketplace.mediaflow.mediaflow',webAppVersion:'2.1.3',webAppAopId:'360.3e82979819a0a2a4b858b93',webAppImportTime:'1761292749761',requiredLibs:{}});
Egen felsökning
window.svDocReady(function(){
// Remove all elements with the class "ws-accessibility-hook"
document.querySelectorAll(".ws-accessibility-hook").forEach(function(hook) {
hook.remove();
});
// Iterate over each ".ws-plusbox" element
document.querySelectorAll(".ws-plusbox").forEach(function(box, i) {
var collapseContainer = box.parentElement.nextElementSibling;
// Check if the next sibling element has the "env-collapse" class
if (collapseContainer && collapseContainer.classList.contains("env-collapse")) {
var containerId = 'plusbox-' + i;
box.setAttribute('data-containerid', containerId);
var anchor = box.querySelector("a");
if (anchor) {
anchor.setAttribute("href", '#' + containerId);
anchor.setAttribute("aria-controls", containerId);
// Add a click event to toggle collapsible content
anchor.addEventListener("click", function(event) {
event.preventDefault(); // Prevent the default link behavior
envision.collapse("#" + containerId).then(function(collapses) {
if (collapses[0].isVisible()) {
collapses[0].hide();
anchor.setAttribute("aria-expanded", "false");
} else {
collapses[0].show();
anchor.setAttribute("aria-expanded", "true");
}
});
});
}
collapseContainer.setAttribute("id", containerId);
collapseContainer.classList.add("ws-plusbox__container");
} else {
console.error("Couldn't find container to associate button with");
}
});
// Check for hash in URL to open specific collapsible content
window.addEventListener("hashchange", (event) => {
if (location.hash) {
document.querySelector(location.hash).nextElementSibling.querySelector('a.env-collapse-header').click().scrollIntoView();
}
})
});
Om det inte fungerar som det ska så kan du först felsöka själv genom att du följer nedanstående steg i tur och ordning. Koppla ur alla anslutna apparater från din mediabox (router, tv-box etc.). Koppla ur strömsladden från strömuttaget i mediaboxen, men låt andra änden av strömsladden, alltså nätadaptern, sitta kvar i vägguttaget. Adaptern kan i vissa fall ta skada om spänningen slås från och till. Slå från strömmen på liknande sätt till dina andra apparater (router, tv-box etc.). När det gått cirka en minut så börjar du med att koppla in strömsladden till mediaboxen igen. Vänta sedan en liten stund så att mediaboxen startar ordentligt. Koppla in strömmen till övriga apparater och anslut dem i mediaboxen igen. Om dina tjänster inte kommer igång inom några minuter ska du felanmäla enlig nedan till din tjänsteleverantör , alltså inte till Stadsnätet.
Driftinformation
window.svDocReady(function(){
// Remove all elements with the class "ws-accessibility-hook"
document.querySelectorAll(".ws-accessibility-hook").forEach(function(hook) {
hook.remove();
});
// Iterate over each ".ws-plusbox" element
document.querySelectorAll(".ws-plusbox").forEach(function(box, i) {
var collapseContainer = box.parentElement.nextElementSibling;
// Check if the next sibling element has the "env-collapse" class
if (collapseContainer && collapseContainer.classList.contains("env-collapse")) {
var containerId = 'plusbox-' + i;
box.setAttribute('data-containerid', containerId);
var anchor = box.querySelector("a");
if (anchor) {
anchor.setAttribute("href", '#' + containerId);
anchor.setAttribute("aria-controls", containerId);
// Add a click event to toggle collapsible content
anchor.addEventListener("click", function(event) {
event.preventDefault(); // Prevent the default link behavior
envision.collapse("#" + containerId).then(function(collapses) {
if (collapses[0].isVisible()) {
collapses[0].hide();
anchor.setAttribute("aria-expanded", "false");
} else {
collapses[0].show();
anchor.setAttribute("aria-expanded", "true");
}
});
});
}
collapseContainer.setAttribute("id", containerId);
collapseContainer.classList.add("ws-plusbox__container");
} else {
console.error("Couldn't find container to associate button with");
}
});
// Check for hash in URL to open specific collapsible content
window.addEventListener("hashchange", (event) => {
if (location.hash) {
document.querySelector(location.hash).nextElementSibling.querySelector('a.env-collapse-header').click().scrollIntoView();
}
})
});
Här kan du kontrollera om det förekommer några nätverksstörningar: globalconnect.se/driftinformation
Om tjänsten har fungerat tidigare
window.svDocReady(function(){
// Remove all elements with the class "ws-accessibility-hook"
document.querySelectorAll(".ws-accessibility-hook").forEach(function(hook) {
hook.remove();
});
// Iterate over each ".ws-plusbox" element
document.querySelectorAll(".ws-plusbox").forEach(function(box, i) {
var collapseContainer = box.parentElement.nextElementSibling;
// Check if the next sibling element has the "env-collapse" class
if (collapseContainer && collapseContainer.classList.contains("env-collapse")) {
var containerId = 'plusbox-' + i;
box.setAttribute('data-containerid', containerId);
var anchor = box.querySelector("a");
if (anchor) {
anchor.setAttribute("href", '#' + containerId);
anchor.setAttribute("aria-controls", containerId);
// Add a click event to toggle collapsible content
anchor.addEventListener("click", function(event) {
event.preventDefault(); // Prevent the default link behavior
envision.collapse("#" + containerId).then(function(collapses) {
if (collapses[0].isVisible()) {
collapses[0].hide();
anchor.setAttribute("aria-expanded", "false");
} else {
collapses[0].show();
anchor.setAttribute("aria-expanded", "true");
}
});
});
}
collapseContainer.setAttribute("id", containerId);
collapseContainer.classList.add("ws-plusbox__container");
} else {
console.error("Couldn't find container to associate button with");
}
});
// Check for hash in URL to open specific collapsible content
window.addEventListener("hashchange", (event) => {
if (location.hash) {
document.querySelector(location.hash).nextElementSibling.querySelector('a.env-collapse-header').click().scrollIntoView();
}
})
});
Om tjänsten har fungerat tidigare, men inte gör det nu behöver du i första hand ta kontakt med din tjänsteleverantör. Begär alltid att få ett ärendenummer! Om felet inte finns hos tjänsteleverantören kommer de skicka ärendet till kommunikationsoperatören. Kommunikationsoperatören ansvarar för fel som uppstår i den aktiva utrustningen i nätet – från fiberswitchen i ditt hem hela vägen till tjänsteleverantören. Skulle felet bero på trasig fiber kommer kommunikationsoperatören skicka ut tekniker.
Om tjänsten aldrig fungerat eller om du vill ha hjälp att välja och beställa tjänst
window.svDocReady(function(){
// Remove all elements with the class "ws-accessibility-hook"
document.querySelectorAll(".ws-accessibility-hook").forEach(function(hook) {
hook.remove();
});
// Iterate over each ".ws-plusbox" element
document.querySelectorAll(".ws-plusbox").forEach(function(box, i) {
var collapseContainer = box.parentElement.nextElementSibling;
// Check if the next sibling element has the "env-collapse" class
if (collapseContainer && collapseContainer.classList.contains("env-collapse")) {
var containerId = 'plusbox-' + i;
box.setAttribute('data-containerid', containerId);
var anchor = box.querySelector("a");
if (anchor) {
anchor.setAttribute("href", '#' + containerId);
anchor.setAttribute("aria-controls", containerId);
// Add a click event to toggle collapsible content
anchor.addEventListener("click", function(event) {
event.preventDefault(); // Prevent the default link behavior
envision.collapse("#" + containerId).then(function(collapses) {
if (collapses[0].isVisible()) {
collapses[0].hide();
anchor.setAttribute("aria-expanded", "false");
} else {
collapses[0].show();
anchor.setAttribute("aria-expanded", "true");
}
});
});
}
collapseContainer.setAttribute("id", containerId);
collapseContainer.classList.add("ws-plusbox__container");
} else {
console.error("Couldn't find container to associate button with");
}
});
// Check for hash in URL to open specific collapsible content
window.addEventListener("hashchange", (event) => {
if (location.hash) {
document.querySelector(location.hash).nextElementSibling.querySelector('a.env-collapse-header').click().scrollIntoView();
}
})
});
Om tjänsten aldrig har fungerat och du behöver hjälp att koppla in din utrustning eller om du inte kommer fram till självaktiveringsportalen, kontakta: SLUTKUNDSSUPPORT 0200–43 00 00 , helgfria vardagar 08.00–17.00.
Vid skada/avgrävning av fiberkabel på egen fastighet
Observera att du som fastighetsägare ansvarar för fiberkabeln på din fastighet. Om en skada uppstår, kontakta Mora stadsnät eller Orsa stadsnät. Glöm inte att anmäla skadan till ert försäkringsbolag då faktura skickas ut för kostnad av lagning av fiberkabeln. Som entreprenör görs felanmälan likt ovan. För skadad fiber i Mora kontakta Mora stadsnät här eller ring 0250-260 00 För skadad fiber i Orsa kontakta Orsa stadsnät här eller ring 0250-260 00
Senast uppdaterad: 13 mars 2026