Frågor och svar om fiber
Vanliga frågor och svar om fiber
Publicerad: 20 december 2022
Uppdaterad: 16 april 2026
Här hittar du svar på vanliga frågor om Mora och Orsa Stadsnät. Klicka på rubrikerna nedan för att hitta de svar du söker.
Kan jag ansluta min fastighet och hur gör jag?
window.svDocReady(function(){
// Remove all elements with the class "ws-accessibility-hook"
document.querySelectorAll(".ws-accessibility-hook").forEach(function(hook) {
hook.remove();
});
// Iterate over each ".ws-plusbox" element
document.querySelectorAll(".ws-plusbox").forEach(function(box, i) {
var collapseContainer = box.parentElement.nextElementSibling;
// Check if the next sibling element has the "env-collapse" class
if (collapseContainer && collapseContainer.classList.contains("env-collapse")) {
var containerId = 'plusbox-' + i;
box.setAttribute('data-containerid', containerId);
var anchor = box.querySelector("a");
if (anchor) {
anchor.setAttribute("href", '#' + containerId);
anchor.setAttribute("aria-controls", containerId);
// Add a click event to toggle collapsible content
anchor.addEventListener("click", function(event) {
event.preventDefault(); // Prevent the default link behavior
envision.collapse("#" + containerId).then(function(collapses) {
if (collapses[0].isVisible()) {
collapses[0].hide();
anchor.setAttribute("aria-expanded", "false");
} else {
collapses[0].show();
anchor.setAttribute("aria-expanded", "true");
}
});
});
}
collapseContainer.setAttribute("id", containerId);
collapseContainer.classList.add("ws-plusbox__container");
} else {
console.error("Couldn't find container to associate button with");
}
});
// Check for hash in URL to open specific collapsible content
window.addEventListener("hashchange", (event) => {
if (location.hash) {
document.querySelector(location.hash).nextElementSibling.querySelector('a.env-collapse-header').click().scrollIntoView();
}
})
});
I respektive kommuns e-tjänst kan du se om det går att ansluta din fastighet samt beställa fiberanslutning. Finns inte din adress med hör av dig till Mora stadsnät eller Orsa stadsnät . Kan jag gräva själv? Ja, du kan gräva själv. Kontakta oss för att få veta var Stadsnätets avlämningsplats är innan du gräver. Kontakta oss via Mina sidor i e-tjänsten eller skicka ett meddelade till respektive kommun om du inte gjort en beställning.
Jag bygger nytt hus, hur ansluter jag?
window.svDocReady(function(){
// Remove all elements with the class "ws-accessibility-hook"
document.querySelectorAll(".ws-accessibility-hook").forEach(function(hook) {
hook.remove();
});
// Iterate over each ".ws-plusbox" element
document.querySelectorAll(".ws-plusbox").forEach(function(box, i) {
var collapseContainer = box.parentElement.nextElementSibling;
// Check if the next sibling element has the "env-collapse" class
if (collapseContainer && collapseContainer.classList.contains("env-collapse")) {
var containerId = 'plusbox-' + i;
box.setAttribute('data-containerid', containerId);
var anchor = box.querySelector("a");
if (anchor) {
anchor.setAttribute("href", '#' + containerId);
anchor.setAttribute("aria-controls", containerId);
// Add a click event to toggle collapsible content
anchor.addEventListener("click", function(event) {
event.preventDefault(); // Prevent the default link behavior
envision.collapse("#" + containerId).then(function(collapses) {
if (collapses[0].isVisible()) {
collapses[0].hide();
anchor.setAttribute("aria-expanded", "false");
} else {
collapses[0].show();
anchor.setAttribute("aria-expanded", "true");
}
});
});
}
collapseContainer.setAttribute("id", containerId);
collapseContainer.classList.add("ws-plusbox__container");
} else {
console.error("Couldn't find container to associate button with");
}
});
// Check for hash in URL to open specific collapsible content
window.addEventListener("hashchange", (event) => {
if (location.hash) {
document.querySelector(location.hash).nextElementSibling.querySelector('a.env-collapse-header').click().scrollIntoView();
}
})
});
För anslutning till Stadsnätet gäller följande för nybyggnationer som har fiberledningar vid tomtgräns och tänker förbereda med rör för fiber till huset själv. Innan ni börjar förbereda med rör för fiber För att få veta var Mora eller Orsa Stadsnäts avlämningsplats är vid er fastighetsgräns kontakta oss via Mina sidor i e-tjänsten eller skicka ett meddelade till Mora stadsnät eller Orsa stadsnät om du inte gjort en beställning. OBS! har ni mediacentral meddela oss i e-tjänsten när den är installerad. Förutsatt att allt är klart med rör och mediacentral tar det ca 4–6 veckor till färdig anslutning. Stadsnätet har som policy att försöka i den mån det går att prioritera de nybyggda husen. För att kunna leverera fiberinstallationen så nära inflyttningsdatum som möjligt är det bra att göra en beställning i tidigt skede. Stadsnäts uteverksamhet ligger vilande under vintern på grund av väderförhållandena. Det betyder att om inflyttning ska ske under vintermånaderna så kan vi inte ansluta fastigheten till fiber om vi inte har förberett för detta redan under hösten. Vid de tillfällen som det inte går att förbereda under hösten så innebär detta att anslutning kommer att ske under månaderna maj–juni då vi drar i gång vår uteverksamhet igen.
Anslutning och utrustning
window.svDocReady(function(){
// Remove all elements with the class "ws-accessibility-hook"
document.querySelectorAll(".ws-accessibility-hook").forEach(function(hook) {
hook.remove();
});
// Iterate over each ".ws-plusbox" element
document.querySelectorAll(".ws-plusbox").forEach(function(box, i) {
var collapseContainer = box.parentElement.nextElementSibling;
// Check if the next sibling element has the "env-collapse" class
if (collapseContainer && collapseContainer.classList.contains("env-collapse")) {
var containerId = 'plusbox-' + i;
box.setAttribute('data-containerid', containerId);
var anchor = box.querySelector("a");
if (anchor) {
anchor.setAttribute("href", '#' + containerId);
anchor.setAttribute("aria-controls", containerId);
// Add a click event to toggle collapsible content
anchor.addEventListener("click", function(event) {
event.preventDefault(); // Prevent the default link behavior
envision.collapse("#" + containerId).then(function(collapses) {
if (collapses[0].isVisible()) {
collapses[0].hide();
anchor.setAttribute("aria-expanded", "false");
} else {
collapses[0].show();
anchor.setAttribute("aria-expanded", "true");
}
});
});
}
collapseContainer.setAttribute("id", containerId);
collapseContainer.classList.add("ws-plusbox__container");
} else {
console.error("Couldn't find container to associate button with");
}
});
// Check for hash in URL to open specific collapsible content
window.addEventListener("hashchange", (event) => {
if (location.hash) {
document.querySelector(location.hash).nextElementSibling.querySelector('a.env-collapse-header').click().scrollIntoView();
}
})
});
Vilken utrustning installeras? Stadsnätet monterar ett fiberuttag samt en mediakonverter (CPE) i bostaden. Dessa tillhör fastigheten och får inte avlägsnas. Till mediakonvertern ansluter man sedan sin bredbandsrouter, och eventuella telefon- och TV-boxar. Varför behövs det mediakonverter (CPE)? Alla tjänster i det öppna nätet levereras via mediakonverter (CPE). Mediakonverter behövs för att säkerställa prestandan för tv-signalen så att den inte störs av internetsurfande och telefoni. Hur mycket ström förbrukar mediakonverter (CPE:n)? Max effekt => 8,3 Watt Min effekt => 2,5 Watt Medelförbrukningen när man har en internet- samt en TV-tjänst inkopplad ligger på ca 5 W. Behöver mediakonverter (CPE:n) vara inkopplad till eluttaget om jag inte använder mig av någon tjänst? Nej, har du ingen aktiv tjänst via det öppna nätet behöver du heller inte ha mediakonvertern i gång. Finns trådlösa alternativ för att skicka TV-signal från switchen till TV-boxen? För att minimera antal meter nätverkskabel till sin TV-box väljer en del villaägare att placera fiberjack och mediakonverter (CPE:n) i direkt närhet till sin TV. Det finns dock alternativ på marknaden för att kunna skicka TV-signalen från mediakonvertern till TV-boxen både trådlöst och även via elnätet (så kallad Homeplug). För bästa möjliga prestanda bör dock nätverkskabel (Cat.6) användas. Jag har redan en Wifi-router, kan jag använda den? Så länge routern inte är operatörsbunden borde det gå utmärkt att använda den. Tänk på att kapaciteten på routern bör överstiga din valda Internethastighet.
Tjänster i nätet
window.svDocReady(function(){
// Remove all elements with the class "ws-accessibility-hook"
document.querySelectorAll(".ws-accessibility-hook").forEach(function(hook) {
hook.remove();
});
// Iterate over each ".ws-plusbox" element
document.querySelectorAll(".ws-plusbox").forEach(function(box, i) {
var collapseContainer = box.parentElement.nextElementSibling;
// Check if the next sibling element has the "env-collapse" class
if (collapseContainer && collapseContainer.classList.contains("env-collapse")) {
var containerId = 'plusbox-' + i;
box.setAttribute('data-containerid', containerId);
var anchor = box.querySelector("a");
if (anchor) {
anchor.setAttribute("href", '#' + containerId);
anchor.setAttribute("aria-controls", containerId);
// Add a click event to toggle collapsible content
anchor.addEventListener("click", function(event) {
event.preventDefault(); // Prevent the default link behavior
envision.collapse("#" + containerId).then(function(collapses) {
if (collapses[0].isVisible()) {
collapses[0].hide();
anchor.setAttribute("aria-expanded", "false");
} else {
collapses[0].show();
anchor.setAttribute("aria-expanded", "true");
}
});
});
}
collapseContainer.setAttribute("id", containerId);
collapseContainer.classList.add("ws-plusbox__container");
} else {
console.error("Couldn't find container to associate button with");
}
});
// Check for hash in URL to open specific collapsible content
window.addEventListener("hashchange", (event) => {
if (location.hash) {
document.querySelector(location.hash).nextElementSibling.querySelector('a.env-collapse-header').click().scrollIntoView();
}
})
});
Hur beställer jag tjänster? Du beställer tjänster genom att kontakta den/de tjänsteleverantörer du avser att välja. Här hittar du kontaktuppgifter till samtliga tjänsteleverantörer i Mora och i Orsa. Du kan även beställa direkt via Tjänsteportalen, Mora eller Orsa . Säga upp tjänster Kontakta först din nuvarande tjänsteleverantör. Kontakta sedan din nya tjänsteleverantör för att teckna nytt avtal. Om du väljer samma leverantör i det öppna nätet är det enkelt. De har i regel ingen uppsägningstid eller kostnad för att byta från ADSL till en tjänst i det öppna nätet. Kontakta leverantören och berätta att du vill byta, så får du besked om när du kan börja använda det öppna nätet i stället. Om du byter till annan leverantör måste du säga upp ditt nuvarande abonnemang och beställa ett nytt via det öppna nätet. Se till att du har god marginal mellan uppsägningstid och aktivering av tjänsten i det öppna nätet. Vad finns det för tjänster i nätet? Det öppna nätet ger dig tillgång till Internet, IP-telefoni och bredbands-TV. Eftersom stadsnätet är ett öppet nät månar vi om att det ska finnas ett stort utbud av tjänster, då behöver du inte känna dig låst och kan välja det som passar dig bäst. Detta gör även att tjänsterna hela tiden utvecklas, priserna pressas, kvaliteten höjs och nya leverantörer och tjänster ständigt tillkommer. Idag erbjuder våra tjänsteleverantörer hastigheter från 1 Mbit/s upp till 1 Gbit/s. Ofta med mycket korta bindningstider. Det finns så mycket att välja mellan, kan jag få hjälp med att beställa? Kontakta vår kommunikationsoperatör, GlobalConnect, så hjälper de dig att hitta rätt leverantör utifrån dina behov och önskemål. Du når deras kundsupport via telefonnummer 0200-43 00 00 , öppet vardagar 08.00–17.00.
Hur fungerar det med säkerheten?
window.svDocReady(function(){
// Remove all elements with the class "ws-accessibility-hook"
document.querySelectorAll(".ws-accessibility-hook").forEach(function(hook) {
hook.remove();
});
// Iterate over each ".ws-plusbox" element
document.querySelectorAll(".ws-plusbox").forEach(function(box, i) {
var collapseContainer = box.parentElement.nextElementSibling;
// Check if the next sibling element has the "env-collapse" class
if (collapseContainer && collapseContainer.classList.contains("env-collapse")) {
var containerId = 'plusbox-' + i;
box.setAttribute('data-containerid', containerId);
var anchor = box.querySelector("a");
if (anchor) {
anchor.setAttribute("href", '#' + containerId);
anchor.setAttribute("aria-controls", containerId);
// Add a click event to toggle collapsible content
anchor.addEventListener("click", function(event) {
event.preventDefault(); // Prevent the default link behavior
envision.collapse("#" + containerId).then(function(collapses) {
if (collapses[0].isVisible()) {
collapses[0].hide();
anchor.setAttribute("aria-expanded", "false");
} else {
collapses[0].show();
anchor.setAttribute("aria-expanded", "true");
}
});
});
}
collapseContainer.setAttribute("id", containerId);
collapseContainer.classList.add("ws-plusbox__container");
} else {
console.error("Couldn't find container to associate button with");
}
});
// Check for hash in URL to open specific collapsible content
window.addEventListener("hashchange", (event) => {
if (location.hash) {
document.querySelector(location.hash).nextElementSibling.querySelector('a.env-collapse-header').click().scrollIntoView();
}
})
});
Det är viktigt att man skyddar sig mot intrång. För att vara helt säker bör du därför installera en brandvägg. Samt virusskydd för att skydda din dator. Kontakta din tjänsteleverantör så har de olika alternativ som de rekommenderar. För att skydda ditt hemmanätverk bör du uppdatera din router manuellt då de flesta routrar inte har möjlighet till automatisk uppdatering.
Övrigt
window.svDocReady(function(){
// Remove all elements with the class "ws-accessibility-hook"
document.querySelectorAll(".ws-accessibility-hook").forEach(function(hook) {
hook.remove();
});
// Iterate over each ".ws-plusbox" element
document.querySelectorAll(".ws-plusbox").forEach(function(box, i) {
var collapseContainer = box.parentElement.nextElementSibling;
// Check if the next sibling element has the "env-collapse" class
if (collapseContainer && collapseContainer.classList.contains("env-collapse")) {
var containerId = 'plusbox-' + i;
box.setAttribute('data-containerid', containerId);
var anchor = box.querySelector("a");
if (anchor) {
anchor.setAttribute("href", '#' + containerId);
anchor.setAttribute("aria-controls", containerId);
// Add a click event to toggle collapsible content
anchor.addEventListener("click", function(event) {
event.preventDefault(); // Prevent the default link behavior
envision.collapse("#" + containerId).then(function(collapses) {
if (collapses[0].isVisible()) {
collapses[0].hide();
anchor.setAttribute("aria-expanded", "false");
} else {
collapses[0].show();
anchor.setAttribute("aria-expanded", "true");
}
});
});
}
collapseContainer.setAttribute("id", containerId);
collapseContainer.classList.add("ws-plusbox__container");
} else {
console.error("Couldn't find container to associate button with");
}
});
// Check for hash in URL to open specific collapsible content
window.addEventListener("hashchange", (event) => {
if (location.hash) {
document.querySelector(location.hash).nextElementSibling.querySelector('a.env-collapse-header').click().scrollIntoView();
}
})
});
Är bredband och internet samma sak? Bredband är en så vanlig term idag att den nästan blivit synonym med internet. Men det är viktigt att komma ihåg att bredband bara är ett samlingsnamn för olika typer av snabba uppkopplingar mot internet. Öppet nät, varför det? I Mora kommun och Orsa kommun bygger vi ett öppet fibernät, det innebär fri konkurrens på lika villkor. När du har fått din fiberanslutning inkopplad så kan du välja den internetleverantör och de tjänster som passar just dig och dina behov. Att du har valt att investera i en fiberanslutning betyder däremot inte att du måste köpa tjänster eller abonnemang hos någon tjänsteleverantör, det väljer du helt själv. Om du väljer att inte köpa några tjänster så betalar du i nuläget inte heller något mer efter att inkopplingen är betald. Kan jag ha kvar mitt larm? För det mesta är det problemfritt att byta till fiber när det gäller villalarm, men för säkerhets skull rekommenderar vi dig att kontakta din larmoperatör. Vad händer vid strömavbrott? TV, bredband och telefoni via fiber kräver strömförsörjning, vilket gör att du inte kan använda dina tjänster under ett eventuellt strömavbrott. Vad händer när kopparnätet avvecklas? Senast 2026 kommer hela kopparnätet vara avvecklat. Kunder anslutna till kopparnätet behöver därför beställa nya, moderna och framtidssäkra lösningar. Kommer jag bli tvingad att beställa fiber framöver? Då mobilt bredband ur regleringsperspektiv betraktas som en tillräcklig ersättning kommer inte någon att tvingas beställa, eller någon aktör att ”tvingas bjuda på”, en fiberanslutning.
Avtalsvillkor
Allmänna villkor för villaanslutning i Mora Allmänna villkor för företagsanslutning i Mora Allmänna villkor för villaanslutning i Orsa Allmänna villkor för företagsanslutning i Orsa
Senast uppdaterad: 13 mars 2026